Politica de Retur și Rambursare

Politica de Retur, Rambursare și Garanție

Încrederea dumneavoastră reprezintă cel mai de preț activ al nostru. La BangPuffRomania, am conceput o politică de asistență post-vânzare transparentă, structurată 100% în avantajul clientului și în deplină concordanță cu legislația națională (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor). Dacă întâmpinați orice neplăcere cu produsele achiziționate, suntem aici pentru a oferi soluții rapide și corecte.

Dreptul de Retragere (14 Zile) și Excepții de Igienă

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv. Cu toate acestea, din motive stricte de igienă și protecție a sănătății publice:

  • Dispozitivele de vapat (țigările electronice) de unică folosință pot fi returnate în acest termen DOAR DACĂ se află în ambalajul original, complet sigilat și intact. Produsele desigilate sau utilizate nu pot fi acceptate la retur conform excepțiilor prevăzute de lege.

Garanția pentru Produse Defecte (30 de Zile)

Indiferent de limitările privind dreptul de retragere pentru produsele desigilate, vă oferim o acoperire de 30 de zile în cazul în care primiți un produs care prezintă un defect clar de fabricație.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru o înlocuire sub garanție, trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

  • Dispozitivul prezintă o defecțiune tehnică demonstrabilă (de exemplu: bateria internă nu funcționează de la prima tragere, scurgeri masive de lichid (e-liquid) din interior, auto-activare defectuoasă).
  • Articolul nu prezintă urme de șocuri mecanice, daune accidentale cauzate de utilizator (scăpări pe jos, contact cu apa).
  • Ne furnizați numărul comenzii și materiale vizuale doveditoare (fotografii sau videoclipuri scurte) care să ateste defectul.

Procesul de Solicitare a Returului sau a Înlocuirii

În cazul nefericit în care considerați că ați primit un dispozitiv defect, vă rugăm să urmați acești pași simpli pentru o rezolvare rapidă:

  1. Contactați Departamentul de Asistență Clienți exclusiv prin WhatsApp la +86 153 3697 4054 sau prin email la Support@bangleadvape.com. Nu expediați produse înapoi fără a ne contacta în prealabil!
  2. Descrieți problema întâmpinată în mod detaliat și atașați poze/video cu dispozitivul defect.
  3. Echipa noastră tehnică va evalua solicitarea în termen de 24-48 de ore lucrătoare.
  4. Dacă defecțiunea este confirmată, vă vom oferi o înlocuire gratuită (trimisă odată cu următoarea dumneavoastră comandă) sau vom agrea o metodă de rambursare proporțională, în funcție de situația specifică.

Costurile de Transport pentru Retur

În cazul unui retur pentru produse sigilate (renunțare la cumpărare), costul transportului de retur cade în sarcina exclusivă a clientului. În cazul produselor confirmate ca fiind defecte de fabrică, compania noastră va acoperi soluționarea fără costuri logistice suplimentare pentru dumneavoastră.